Tu pedido,
garantizado
Enviamos a toda España peninsular con las mejores agencias de transporte. Si algo no es lo que esperabas, lo gestionamos de forma rápida y sin complicaciones.
Tu pedido en manos seguras
En Bricoroda nos tomamos muy en serio que tus pedidos lleguen en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible. Esta página explica todo lo que necesitas saber sobre cómo enviamos, los costes, qué pasa si algo va mal y cómo puedes devolver un producto.
Compromiso Bricoroda. Cada pedido sale de nuestro almacén correctamente embalado y con su número de seguimiento. Si tienes cualquier problema con tu envío, estamos aquí para solucionarlo.
Tarifas de envío
Enviamos únicamente a España peninsular. Las tarifas son simples y transparentes:
Sin sorpresas. El coste exacto del envío se mostrará siempre antes de confirmar y pagar el pedido. Si tu pedido supera los 80€, el envío se aplicará automáticamente como gratuito.
Proceso de envío
Una vez confirmado y pagado tu pedido, este sigue el siguiente proceso hasta llegar a tus manos:
Pedido confirmado
Recibes email de confirmación con el resumen de tu compra.
Preparación
Nuestro equipo prepara y embala tu pedido con cuidado.
En camino
La agencia recoge el paquete y recibes el número de seguimiento.
Entregado
Tu pedido llega a la dirección indicada en el plazo previsto.
Los pedidos realizados antes de las 14:00h en días laborables se preparan ese mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora o en festivos se preparan el siguiente día laborable.
Plazos de entrega
Realizamos envíos únicamente a España peninsular. Los plazos varían según el tipo de producto:
| Tipo de producto | Plazo estimado | Gastos de envío |
|---|---|---|
| Productos en stock — pedido menor de 80€ | 48h laborables | 9,00 € |
| Productos en stock — pedido de 80€ o más | 48h laborables | Gratis |
| Productos bajo pedido — pedido menor de 80€ | 3 - 10 días hábiles | 9,00 € |
| Productos bajo pedido — pedido de 80€ o más | 3 - 10 días hábiles | Gratis |
¿Cómo saber si un producto es bajo pedido? Los productos bajo pedido están claramente identificados en su ficha de producto. Si tienes dudas, contáctanos antes de realizar tu compra y te confirmamos la disponibilidad y el plazo exacto.
Periodos de alta demanda. En campañas especiales como Black Friday o Navidad, los plazos pueden verse ligeramente incrementados. Te informaremos de cualquier retraso por email.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido ha sido recogido por la agencia de transporte, recibirás un email con el número de seguimiento y un enlace directo para rastrear tu paquete en tiempo real.
También puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento accediendo a tu cuenta en bricoroda.es, en el apartado Mis pedidos.
¿No recibes el email de seguimiento? Revisa tu carpeta de spam. Si sigues sin encontrarlo, contáctanos con tu número de pedido y te lo facilitamos de inmediato.
Incidencias en el envío
Si al recibir tu pedido detectas alguna de las siguientes situaciones, actúa como te indicamos:
Paquete con daños externos
Anota las incidencias en el albarán del transportista antes de firmar. Haz fotos del embalaje dañado y contáctanos en las siguientes 24 horas.
Producto dañado o incorrecto
Contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del producto y del embalaje. Gestionaremos la reposición o devolución sin coste para ti.
Retraso en la entrega
Si el plazo estimado ha vencido y no has recibido tu pedido, consulta el seguimiento o contáctanos y lo investigamos.
Importante. Para gestionar cualquier incidencia es imprescindible conservar el embalaje original hasta que el problema esté completamente resuelto.
Política de devoluciones
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver cualquier artículo sin necesidad de justificación, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
| Condición | ¿Aceptado? |
|---|---|
| Producto en estado original, sin usar | Sí |
| Con etiquetas y embalaje original | Sí |
| Producto instalado o modificado | No |
| Producto cortado o personalizado a medida | No |
| Fuera del plazo de 14 días | Valorar caso |
Productos con defecto de fabricación. Si el producto presenta un defecto de fabricación, la devolución o sustitución es gratuita independientemente del plazo, dentro de la garantía legal de 2 años.
Cómo realizar una devolución
El proceso de devolución es sencillo. Sigue estos pasos:
Contáctanos
Escríbenos o llámanos indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo. Puedes hacerlo por teléfono, email o desde tu cuenta en bricoroda.es.
Autorización de devolución
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará la autorización de devolución junto con las instrucciones de envío en un plazo máximo de 24-48 horas laborables.
Embala y envía
Empaqueta el producto con su embalaje original de forma segura e inclúyelo en el paquete junto a una copia del albarán o número de pedido. Envíalo a la dirección indicada.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días por el mismo método de pago utilizado en la compra.
Reembolso
Una vez recibida la devolución y verificado que el producto cumple las condiciones, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales por el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Tarjeta de crédito o débito: el importe se devuelve a la misma tarjeta. El tiempo de visualización depende de tu entidad bancaria, habitualmente entre 3 y 10 días hábiles.
Transferencia bancaria: realizamos una transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques en un plazo de 5-10 días hábiles.
Gastos de devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o un defecto del producto, en cuyo caso Bricoroda asume el coste íntegro del envío de vuelta.
Excepciones al derecho de devolución
De acuerdo con la normativa vigente de protección al consumidor, no se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
Productos personalizados o a medida: aquellos fabricados o cortados según las especificaciones del cliente no pueden devolverse salvo defecto de fabricación.
Productos ya instalados o montados: una vez instalado el producto se considera que ha sido utilizado y no puede devolverse salvo defecto de fabricación.
Productos sin embalaje original: si el embalaje original ha sido destruido o el producto ha sido usado, no se admite la devolución por desistimiento.
Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos, devoluciones o el estado de tu pedido, estamos a tu disposición:
Bricoroda — Atención al cliente
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00h
Para gestionar una devolución o incidencia ten a mano tu número de pedido y, si es posible, fotos del producto o del embalaje.